die Kundenwünsche ergründen
Unterstützt durch speziell ausgewählte Bilder und andere Stimuli ruft die befragte Person Projektionen ab. Diese geben deutliche Hinweise auf ihre Persönlichkeit.
Diese Methode ermöglicht den Zugang zu und die analytische Auswertung von Einstellungen, Wünschen und Motiven, die Konsumenten beeinflussen und ihr Handeln leiten und antreiben.
Spontaneindrücke festhalten und deuten
Sinnlich wahrnehmbare Reize lösen gedankliche Verknüpfungen verschiedener Erinnerungsinhalte bei einer Person aus, die diese Reize wahrnimmt. Diese Gedankenverbindungen entstehen ad hoc und ungesteuert. Es sind die „tatsächlichen“ Gedankenverbindungen. Sie bilden die Grundlage jeglicher qualitativer Analyse von Konsumentenverhalten.
Spontanassoziationen auf ausgewählte Ausgangsreize, die mit dem zu untersuchenden Produkt in inhaltlicher Verbindung stehen oder mit diesem identisch sind, bilden den Kern der Methode. Sinneseindrücke und Wahrnehmungen können so sehr real eingeschätzt werden. Im Anschluss können die beobachteten Wahrnehmungen im Gesamtzusammenhang interpretiert werden.
die angenehmen Nutzungserlebnisse herausfiltern
Je besser ein Produkt oder eine Dienstleistung die persönlichen Erwartungen eines Konsumenten erfüllt, desto reizvoller ist es für Konsumenten von einem Angebot Gebrauch zu machen.