Entscheider erleben inkognito als Co-Moderatoren in Gruppendiskussion Argumentationen und Kontroversen zu ihren Ideen, Produkten, Werbungen, Packungen, Images. Diskutierende sind Kunden, ehemalige Kunden oder Noch-Nicht-Kunden. Als Co-Moderator bringt sich die Führungskraft aktiv fragend in die Diskussion ein.
Die Führungskraft trifft begleitet durch Claudia Bevers einen Kunden oder eine Kundin bei diesem oder bei ihr zu Hause. Es geht darum, dass die Führungskraft eine Vorstellung von der Lebensumwelt, den verwendeten Produkten und vom tatsächlichen Lebensstil dieses Menschen erhält. Der Blick in den Kühlschrank, den Kleiderschrank, das Bücherregal oder die DVD- bzw. Blue-Ray-Sammlung eines Kunden ist die intensivste und persönlichste Form des Kennenlernens.
