WER KUNDEN ZU KÖNIGEN MACHT,
DEN MACHEN KUNDEN ZUM  KAISER.

Kunden begegnen. Kunden verstehen. Kunden und Mitarbeiter binden.

Entscheidungsträger erleben mit dem speziellen „Down-to-Earth“-Ansatz des Consumer Appraisals von Claudia Bevers in moderierten Begegnungen Menschen. Menschen, die die Produkte oder Dienstleistungen mit denen sie sich täglich in ihrer Arbeit beschäftigen, kaufen oder nicht kaufen.

Körperlich zugegen sein, auf Augenhöhe in den Dialog treten und die Zielpersonen des eigenen Tuns in ihrer Welt zu erleben, ent-anonymisiert. Es öffnet Führungskräften einen einzigartigen Blick für existierende und zukünftige Kundenbedürfnisse. Es erlaubt ihnen den ungefilterten Zugang in die Gefühls- und Denkwelten bestehender und neuer Kunden. Es ist eine außergewöhnliche und inspirierende Erfahrung für die Leistungsträger eines Unternehmens, die motiviert und begeistert.

Der Lebenskontext, der Verstand und die persönlichen Prinzipien eines Menschen leiten dessen Bewertungen und Handeln – selbst bei allem Bestreben danach, objektiv zu analysieren. Das gilt auch für Führungskräfte in Unternehmen.

Menschen können den Grad ihrer eigenen Beeinflussung reduzieren – sobald sie sich dessen bewusst sind und diese reflektieren. Dazu braucht es neben der Erkenntnis über Muster der Handlungen und Verhaltensweisen das Verständnis des Menschen als emotionales Wesen und ein Gespür dafür, Selbst-Beeinflussungen zu erkennen.

CONSUMER APPRAISAL IM DETAIL

Consumer Appraisal bietet Führungskräften verschiedene Möglichkeiten bestehenden und potenziellen Kunden zu begegnen, sie zu erleben und kennen zu lernen.

Alle Kunden, die Entscheider im Rahmen des Consumer Appraisals treffen oder beobachten, sind nach individuellen Vorgaben des beauftragenden Unternehmens rekrutiert. Das Rekrutieren erfolgt auf Basis von Merkmalen wie die Nutzungshäufigkeit bestimmter Produkte, einem bestimmten Lebensstil, Alter oder Einstellungsmerkmalen wie z. B. Early Adapters – also Menschen, die gern die neuesten technischen Errungenschaften nutzen.

Die mit Data-Mining erhaltenen Daten erscheinen wie der Blick auf eine Außenfassade; beschränkt auf die eine Hälfte der Gesamtsicht. Als alleiniges Erhebungsinstrument bleibt mit Data-Mining wesentliches Potenzial eines Unternehmens unausgeschöpft.

Consumer Appraisal öffnet den Blick für die verborgene zweite Hälfte – für die Kundensicht. Also auf die handlungsleitenden Motive und Emotionen der Menschen, die bestimmte Produkte konsumieren und Dienstleistungen in Anspruch nehmen.

Quantitative Konsumentenbewertung

Unternehmen sammeln Kundeninformationen. Große Datenspeicherkapazitäten und ausgefeilte Algorithmen locken mit der Aussicht auf automatisierbare und objektive Allwissenheit. Immer mehr Unternehmen versuchen darüber strategisch relevante Korrelationen im Kundenverhalten abzubilden. Data-Mining heißt dieses Suchen nach interessanten und nützlichen Mustern.